电信运营商控制不严?

虽然手机流量跑得快的直接原因可能不在运营商，但是运营商仍然需要自清。针对“流量偷跑快”，三大电信运营商对记者的回应当中频繁出现“保证”“不存在”等字眼，甚至将“流量的偷跑”原因归结于后台运行手机软件。

中投顾问IT行业研究员王宁远指出，对于流量计费上并不透明的运营商，的确不能不让人怀疑。

王宁远表示，如果是极个别现象还有可能是用户“故意刁难”运营商，但是众多用户反映出现这个现象，就难免不让人怀疑其中有猫腻。在流量计费方面，用户处于绝对的弱势，流量计算方法、如何流失、还剩多少、流量费用，个中详情用户一概不知，运营商也没有公开，再加上运营商含糊的处理方法，进一步加深了公众对运营商“玩猫腻”的怀疑。

虽然官方表示，流量不清零并非运营商所为，但是用户的不信任反而加重了舆论对运营商的怀疑。对此，王宁远表示，运营商的公信力度低，一方面是因为所处行业垄断程度高，一直暴利，他们控制整个话语权，用户只能任其宰割，所以公众对运营商持有一种“偏激”的感情;另一方面则是因为运营商的计费系统和实际运营公开程度低，回应公众质疑的方式简单且不磊落，公众想相信也没有切实的证据让其相信。运营商应该直面公众质疑，拿出证据来力证清白，查清原因并给出处理方法，而不是一味的和稀泥。

王宁远表示，“降费提速”是当前运营商最需要做的事情，流量不推广本身是为了节省用户流量成本，增加用户福利，这一举措的初衷是好的。现在还不清楚流量偷跑是否真的是运营商为了减少损失而在计费系统上做了手脚，倘若是其他外界因素引起，没有必要放缓推广进度，但若真的是运营商做了手脚，就必须给消费者一个合理的交代。